রেফারেন্স

অ্যাকাউন্ট খোলার আগে শর্তাবলী পড়ে নিন

lh9920-এ অ্যাকাউন্ট খোলার আগেই শর্তাবলী পরিষ্কার বাংলায় সামনে রাখি — কোন অ্যাকাউন্টে কী করা যায়, জমা-উত্তোলনে bKash, Nagad, Rocket কীভাবে কাজ করে, আর অ্যাকাউন্ট বন্ধের নিয়ম, সব এক পেজে লেখা। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী অ্যাকাউন্ট খোলা বা লগইনের যোগ্যতা নির্ধারিত হয়, তাই একবার…

অ্যাকাউন্টের নিয়মজমা-উত্তোলনের ধারাস্থানীয় আইনের যোগ্যতাঅ্যাকাউন্ট বন্ধের পথ
lh9920 অ্যাকাউন্ট খোলার আগে শর্তাবলী পড়ে নিন
তথ্য ও নিরাপত্তা

তথ্য, কুকি ও অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

শর্তাবলীর সঙ্গে জড়িত তথ্যের হিসাব আমরা পরিষ্কার রাখি। লগইন সেশন চালু রাখতে আর ভাষা মনে রাখতে কুকি লাগে; ব্রাউজার সেটিং থেকে যেকোনো সময় সেগুলো মুছে ফেলতে পারেন, তবে তখন বারবার লগইন করতে হবে। অ্যাকাউন্ট সুরক্ষায় দুই ধাপের যাচাই, মোবাইলে পাঠানো OTP আর নতুন ডিভাইস থেকে ঢোকার সময় অতিরিক্ত নিশ্চিতকরণ কাজ করে। তথ্য অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত রাখা হয়; বন্ধ করার অনুরোধ এলেই যাচাই শেষে সেটি নিষ্ক্রিয় করা হয়। নিজের তথ্য দেখতে, বদলাতে বা মুছতে চাইলে প্রকাশিত সহায়তা মাধ্যম দিয়ে লিখিত অনুরোধ পাঠাতে পারেন — যাচাই করে জানাই কী কী করা গেল।

তথ্য কীভাবে রাখি

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় দেওয়া নাম, মোবাইল নম্বর আর অ্যাকাউন্ট ওয়ালেটের তথ্যই মূলত সংরক্ষণ করা হয়। পাসওয়ার্ড আমরা সরল লেখায় রাখি না; সহায়তা টিম কখনো পুরো পাসওয়ার্ড বা OTP জানতে চায় না।

কুকি আর সেশন

কুকি না থাকলে প্রতিবার ফোন থেকে সাইটে ঢোকার সময় আবার লগইন করতে হতো। সেশন কুকি মুছে ফেললে অ্যাকাউন্ট বন্ধ হয় না, শুধু নতুন করে প্রবেশ করতে হয়। ব্রাউজার পরিষ্কার করার আগে এটা মনে রাখুন।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

মোবাইলে পাঠানো OTP, দুই ধাপের যাচাই আর নতুন ডিভাইসে অতিরিক্ত নিশ্চিতকরণ — তিন স্তরে অ্যাকাউন্ট ঢেকে রাখি। ফোন হারালে বা নম্বর বদলালে দ্রুত সহায়তা টিমে জানান; যাচাই করে অ্যাকাউন্ট আবার আপনার হাতে ফেরানো হয়।

তথ্য বদল ও মুছে ফেলা

নিজের তথ্য দেখতে, ঠিকানা বদলাতে বা অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে তথ্য মুছতে চাইলে লিখিত অনুরোধ পাঠান। পরিচয় যাচাইয়ের পর পরিবর্তন কার্যকর হয়, আর ঠিক কী কী করা হয়েছে সেটি জানিয়ে দেওয়া হয়।

সহায়তা মাধ্যম

শর্ত নিয়ে যোগাযোগের পথ

শর্তাবলীর কোনো ধারা বুঝতে অসুবিধা হলে বা অ্যাকাউন্টে জমা-উত্তোলনে আটকে গেলে আমাদের সহায়তা টিমে লিখতে পারেন। ইমেইলে অ্যাকাউন্টের নাম আর লেনদেনের আইডি দিলে হিসাব মেলানো সহজ হয়। লাইভ চ্যাটে বাংলাতেই উত্তর দিই, তাই ভাষা নিয়ে ভাবতে হয় না। পাসওয়ার্ড পরিবর্তন বা লগইনে OTP না এলে সেটিও একই জায়গায় জানাতে পারেন। উত্তরের কপি রেখে দিলে পরে অভিযোগ টানতে সুবিধা হয়, আর সাথে ফোনের স্ক্রিনশট পাঠালে ভুল বোঝাবুঝি অনেক কমে যায়।

টিম অনলাইনে

ইমেইল সহায়তা

শর্তাবলী বা অ্যাকাউন্ট নিয়ে লেখা অভিযোগ প্রকাশিত ইমেইল ঠিকানায় পাঠাতে পারেন। অ্যাকাউন্টের নাম, লেনদেনের আইডি আর স্ক্রিনশট দিলে যাচাই দ্রুত হয়, আর পুরো কথাবার্তা রেকর্ডে থেকে যায়।

লাইভ চ্যাট

লগইন করা অবস্থায় লাইভ চ্যাট খুলে বাংলায় প্রশ্ন করতে পারেন — পাসওয়ার্ড পরিবর্তন, জমা না পড়া কিংবা অ্যাকাউন্ট বন্ধের নিয়ম, সবটাই এক জায়গায় বলা যায়। ছোট প্রশ্নের উত্তর এখানেই দ্রুত মেলে।

ওয়ালেট সহায়তা

bKash, Nagad বা Rocket থেকে জমা-উত্তোলনে আটকে গেলে পাঠানোর সময়, পরিমাণ আর ট্রানজেকশন নম্বর লিখে জানান। এই তথ্য দিয়ে আমরা হিসাব মিলিয়ে দেখি, তারপর ঠিক কী হয়েছে সেটি জানাই।

শর্তাবলী নিয়ে সাধারণ জিজ্ঞাসা

নিচের প্রশ্নগুলো আমাদের কাছে সবচেয়ে বেশি আসে। উত্তর ছোট করে, একেবারে সরাসরি লেখা — তবু কোথাও সন্দেহ থাকলে লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে জানাতে ভুলবেন না, কারণ অ্যাকাউন্ট নিয়ে যেকোনো সিদ্ধান্তের আগে ঠিক তথ্যটা জেনে নেওয়াই ভালো।

এই পেজেই পুরো শর্তাবলী বাংলায় লেখা আছে — অ্যাকাউন্ট খোলা, জমা-উত্তোলন, অ্যাকাউন্ট বন্ধ আর অভিযোগ জানানোর নিয়মসহ। সাইটের নিচের লিংক থেকেও যেকোনো সময় খুলে দেখতে পারেন।

বড় পরিবর্তন হলে পরের বার লগইন করার সময় সাইটে জানানো হয়, আর পেজের তারিখও বদলায়। তাই মাঝে মাঝে একবার দেখে নিলেই আপনি হালনাগাদ সংস্করণ পড়েছেন ধরে নিতে পারেন।

প্রকাশিত সহায়তা মাধ্যমে অ্যাকাউন্টের নাম লিখে অনুরোধ পাঠান। যাচাই শেষে অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় করা হয়; চলমান লেনদেন থাকলে সেটি আগে নিষ্পত্তি করতে হয়, তাই কিছুটা সময় লাগে।

যাবে না। একজনের জন্য একটি অ্যাকাউন্ট ধরে কাজ করি। একই ব্যক্তির একাধিক অ্যাকাউন্ট পেলে অথবা ভুল নাম-ঠিকানা দিয়ে খুললে আমরা ব্যালেন্স যাচাই করে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারি।

এটা আপনার এলাকার স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে, আর সেই দায়িত্ব আপনার নিজের। অনলাইন বাজি বা স্পোর্টসবেটিং আপনার এলাকায় বৈধ কি না, নিজে যাচাই করে নিয়ে তারপর অ্যাকাউন্ট খুলুন।

লগইন পাতার পাসওয়ার্ড ভুলে গেছি ধাপ থেকে নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে OTP নিয়ে পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করা যায়। নম্বর বদলে গেলে বা OTP কিছুতেই না এলে সহায়তা টিমে জানাতে হবে; পরিচয় যাচাই করে অ্যাকাউন্ট ফেরানো হয়।
রেফারেন্স

শর্তাবলী

সার্ভিসের প্রাপ্যতা আইনি অঞ্চল অনুসারে নির্ভরশীল। ব্যবহারকারী নিজেই স্থানীয় আইন যাচাই করবেন।

শুধুমাত্র যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে প্রবেশাধিকার সম্ভব।